建立良好医患关系 做百姓贴心好医院

　　近几年来，随着患者维护自己合法权益的意识越来越强，医患纠纷也随之增多。医患关系越来越受到社会各界的关注。而建立良好的医患关系不仅有助于医务人员更好的为病人诊断治疗，还直接影响着病人的就医态度和治疗效果，同时这也是各级医院管理者进行医疗改革的目标之一，最终建立起百姓的贴心医院。

　　用“四心”赢得“四感”

　　近日，记者走访了北京紫荆医院，了解到紫荆医院在建立良好的医患关系方面有着积极的举措，全体医务人员用“四心”去主动赢得病人的“四感”，在实际工作取得了卓越的成效，被百姓誉为“贴心”医院，名声广传于京城和周边城市，百姓有病都乐意来紫荆医院找专家医师诊断治疗。

　　紫荆医院采用的“四心换四感”就是为病人服务一定要做到：热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“四心”，病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

　　良好的医患关系从沟通开始

　　医院是与百姓接触较多、密切的地方。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病到医院就诊，讲述自己的病症，向医生了解病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

　　医患沟通人性化

　　“在北京紫荆医院，对所有男性患者实行‘一医一患一诊室’的人性化沟通，真正达到医患有效沟通，同时保护患者隐私，并且每一次治疗和手术前都给病人充分沟通的机会”，科主任表示。有人认为，医疗专家在医疗科技设备高度发达的今天几乎已经消灭了差别，医疗风险既客观存在又始终依附于医疗人和器。那么今天的医疗的差别究竟在哪？社会学家评价为，善于不善于、能不能达到有效的医患沟通和交流，就是大型的差别。真正的一流专家不仅在技术上高屋建瓴，而且同样是个高素质的倾听者和心理劝导者。

　　“百姓贴心医院”这个荣誉称呼是北京紫荆医院全体医护人员积极努力建立良好医患关系的回报。北京紫荆医院为医院自身承担的社会责任感而不懈努力，积极构建和谐的医患关系，全心全意为人民服务，不断推动医疗事业的健康发展!