医德医风 体现在每一个完美细节中 　

　　医德医风建设是北京紫荆医院核心内容和永恒主题。医院负责人谈到：“医德医风建设维系着医院的命脉，随着医疗模式的转变，人们对人性化服务越来越重视，医德医风建设的内涵也越来越丰富，认为良好的医德医风应体现在为患者服务的每个环节上。”

　　细节服务1：专职导医

　　患者到医院的目的性很强：看病，可初次就诊的患者对于应该按照怎样的程序看病感到茫然。当患者跨进医院大门，正不知所措时，专职导医引导患者分诊挂号，到专科门诊就诊，并按照主诊医生的医嘱带领患者实施各种检查，这正是医院良好医德医风的体现。专职导医必须熟悉医院每个科室的特色、每个医生的特长，给患者提供合理的就诊建议，必须具备一定的医学知识，能给患者的检查结果作出初步解释。

　　细节服务2：全程服务

　　当患者来到北京紫荆医院后，细节服务才进行了第一步，住院患者的病情较重也就需要更高质量的服务。病区护士亲切的接诊尤为重要，它可以消除病人对陌生环境的紧张心理，从而对医务人员产生信任，入院过程中北京紫荆医院护士用通俗的语言讲解入院须知，对患者的提问不厌其烦，保持病房各项设备的完好状态，都能使患者产生安全感。

　　细节服务3：要求医护人员精益求精

　　医疗技术水平是医德医风建设的根本，没有精湛的技术谈其它的服务都是苍白无力的。细节服务建立在渊博的医学理论知识和娴熟的医疗技术基础上，而重视了对每位患者的细节服务也必然会丰富医务人员的理论知识，不断提高临床水平。

　　细节服务4：以患者的满意度为评价标准

　　“医院的服务对象是患者，客观有效的评价应来自于患者，患者满意了，就说明我们这方面的工作做得好，患者有意见，就说明我们可能在某个细节上没做好，应该立即查找问题并及时改进，满足他们的需要，使他们满意。”

　　细节服务5：必须靠奖惩制度来保障

　　细节方面往往不容易被重视，医院将奖惩制度细化，与细节服务相一致，设立医德医风投诉箱，并将其结果与员工的立功受奖、晋职晋级挂钩，取得良好的成效。

　　最后医院负责人谈到：“如果我们医院每个医务人员在工作中都能做好每一个细节，处处为患者着想，使患者用尽可能花少的钱在尽可能短的时间内将病治疗，而医生也会因此取得患者的信任，使患者成为自己所在医院的良好医德医风的宣传员，医院的知名度也会因此而得到提升”。