提升医疗质量 构建和谐医患关系

　　——北京紫荆男科医院“医疗质量管理年”活动成绩喜人

　　(记者 闻捷 张乐文 摄影 孙尚谋)8月16日，在2013中国医院论坛主会场，著名媒体人白岩松做了主题为“从媒体角度看医疗服务的社会价值”的演讲，引发与会者的共鸣。

　　如何去建立一个彼此信任、信赖的医患关系，已经成为当下中国的一个重大问题。要解决这一问题，固然需要深化医疗体制改革和加大政府对卫生事业投入等措施，但更需要的是各个医疗机构大力提升医疗质量和服务水平。

　　北京紫荆医院始终坚持以“紫荆、和谐、健康”为宗旨，长期以来，不断提升医疗质量管理，依靠广大医务人员的刻苦努力，形成了扎实的服务基本功，做到了让患者放心，让群众满意。

　　“2013中国医院论坛”在北京国家会议中心隆重召开

　　鲜明的医疗服务特色

　　多年来，北京紫荆医院一直以男性“大健康”观作为立院核心，一直在为全面满足男性生理和心理健康需求而不断努力。作为专业男科医院，北京紫荆医院始终把发展作为重中之重，坚持统筹规划、协调发展、依法办事，同时，努力规范职业行为，保证公平有序竞争，坚持为患者着想，维护群众利益。

　　2013年是北京紫荆医院的医疗质量管理提升年，医院调整发展策略，制定了三大平台即：男性大健康的“六维”健康平台、专家与患者预约会诊平台、男性疑难病的综合诊治平台，确保了医院在性功能障碍、男性整形、男性不育服务等方面走在专科医院的前列。医院还提供全科服务、中医服务、青少年服务。为了更好服务于广大精英男士，医院还特别设立了包括体检服务、营养指导、心理点击咨询、男性亚健康调查等综合服务功能的健康管理部。一系列特色医疗服务项目的建立，进一步满足了患者高水平的就医需求。

　　强化人才培训和培养

　　医疗服务属于动态过程与范畴。为了适应新的医疗技术的不断发展、提高，北京紫荆医院实行了新员工岗前培训制度，不达标准不能上岗;其次，建立了医疗例会制度，对发生医疗服务中的问题通过科室例会及时假一改进，做到防微杜渐。医院还进一步完善了学习型组织建设，围绕医疗服务、疑难病的治疗等问题定期组织大家学习讨论，同时，注重培养医务人员的实际工作能力和技术操作与科研水平。医院通过不断引进人才，汇集了一批具有丰富临床经验的资深男科专家，老资质医师，主动承担起对年轻医师的带教任务。医院还主动走出去开展学习和交流活动，学习先进的服务理念和经验，做到取长补短，兼收并蓄，使医疗服务水平得到大幅提升。

　　改善医疗服务环境

　　北京紫荆医院注重医疗环境和设施的改善，努力创造浓厚的医院文化氛围，使患者在医院感觉到爱心和温暖，从心理上得到的抚慰。根据人性化的服务理念，医院设有星级的现代化就医环境，实行了保护患者隐私的一医一患一诊室制度;医院建设宾馆化，科室布置家庭化，配有电视、沙发;病房内配有卫生间等生活设施，成为独立“生活”的单元，保证患者有个清净、舒心、私密的医疗环境，加上医患一对一的一站式健康服务，全方位满足了不同患者的个性化需求。另外，医院的门厅大屏幕随时公布药品价格，真正做到了药价公开透明;医院的诊疗收费价格完全根据国家物价局相关规定收取，严格禁止乱收费;确保患者治病舒心，消费放心。

　　延长医疗服务链条

　　2013年，北京紫荆医院加大了患者康复跟踪指导服务力度，在患者治疗和康复以后，医院根据病情制定保健计划，督促病人或家属等人员协助正确用药和治疗，直到患者完全康复。医院延长和伸展服务链条到家庭、到社区，通过进部队送健康等一些列活动，广泛开展健康宣传教育，普及卫生保健知识。医院还从方便患者的角度着想，实行了无假日门诊，延长了门诊时间。近期，医院又增加了夜间门诊，方便上班族和市民们就诊，为人民群众提供更优质的医疗服务。

　　今年7月份开始，北京紫荆医院还联合了中国人口协会举办金丝带男性健康阳光工程，对全国男性疑难病患者进行救助治疗，彰显了北京紫荆医院的社会责任和公益爱心。

　　北京紫荆医院负责人表示，将通过医疗质量管理提升，不断夯实 “一切以病人为中心”的服务理念。全院广大干部职工通过开展“医疗质量管理年”活动，不断提升医院的品牌度、美誉度和患者忠诚度。医院要求各科室、各部门要扎实做好至少一项便民利民惠民服务措施，切忌服务浮于表面，要在如何把服务措施做深、做细、做实上下功夫，确保为每位患者提供优质、安全、便捷的医疗服务，建立良好的医患关系。同时，医院将加强督导，将所取得的成效长期保持下去，形成长效机制。